L'usabilità è la semplicità di usare un oggetto per una certa funzione. Ad esempio, quanto è facile o difficile trovare la manopola del gas sul fornello, oppure su un pannello di un aereo di linea?

Per essere usato facilmente, un prodotto deve essere progettato pensando sempre all'utente che lo userà. Così quando si progetta un sito web si deve pensare al navigatore che lo userà, cioè si dice che la progettazione deve essere centrata sull'utente: user centred design. Quanto è facile trovare i collegamenti e cliccare sull'informazione che desidera?

La responsabilità del progettista quando il prodotto non funziona è notevole. Quando un aereo cade, si dice: è caduto per un errore umano (del pilota), ma il progettista avrebbe dovuto pensare che il pilota poteva commettere quell'errore e progettare un sistema che impedisse il verificarsi di questo errore.

La facilità di utilizzo deve essere immediata perché è ben noto che nessuno legge il manuale d'uso, ma che tutti si aspettano di essere in grado di usare almeno qualche funzione del prodotto semplicemente guardandolo.

1. Guardando il sito è facile capire a cosa serve questo sito?
   1. esempio di un sito divertente ma senza senso: rottentomanto dot com
2. Guardando il sito è facile capire dove si deve cliccare?

Il sito istruzione.it ha un link accessibilità

I punti problematici di un sito:

1. difficoltà nella ricerca di informazioni
2. disorientamento durante la navigazione (non cambiare la posizione del menu)
3. leggibilità del testo (lo sfondo rosso comunicherebbe allarme)
4. tempi di accesso eccessivi (non tutti hanno la banda larga)

• progettare fin dall'inizio il sito tenendo conto dell'usabilità, usando prototipi successivi, perché altrimenti si potrebbe dover buttare tutto e sarebbe una perdita di tempo
• affidarsi a persone competenti e professionali, anche se ci sono dei costi da supportare, come gli psicologi cognitivi.
• tenere conto del tipo di utente che ci si aspetta di avere
• avere un utente campione per testare il sito e fornire suggerimenti, come un sarto fa provare un vestito prima di consegnarlo

• useit dot com
• webusabile dot it
• usableweb dot com
• don't make me think (non farmi pensare)
• la caffettiera del masochista
• introduction to web usability (jacob)